div-311 Eerst luisteren

Alvorens je met het onderdeel Checklists begint, wijzen wij op een valkuil. Weinig is zo ergerlijk voor een cliënt als een adviseur die niet luistert en onmiddellijk van wal steekt met zijn oplossingen. Een klantbenadering waarbij de nadruk al te zeer ligt op oplossingen, kan door de klant als bedreigend en bemoeizuchtig worden ervaren. De kans is dat groot hij zich tegen de adviseur gaat verzetten.

Als de cliënt niet spontaan begint zijn wensen kenbaar te maken, is het zinvol hem daartoe uit